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To Cusco & Q’ente Travel, exige a sus clientes mayores de edad, una vez que hayan adquirido alguno de nuestros servicios, conocer nuestros términos y condiciones mediante nuestra página web o correo electrónico.
Para el servicio compartido, se realizará mediante la página web, eligiendo los tours y llenando los datos necesarios, seguidamente se podrá optar por el pago directo o solo reserva, de no realizarse el depósito respectivo de la reserva durante las 24 horas siguientes de haber sido realizada, ésta quedará anulada.
Para el servicio privado, la reserva será considerada desde el primer momento en que decida seleccionar la opción “Quiero que desarrollen mi Itinerario”, seguidamente nos comunicaremos con el cliente y nos tomaremos el tiempo para conocer sus preferencias, intereses, presupuesto, tours, alojamiento, alimentación, entre otros aspectos. Inmediatamente después comenzaremos a diseñar el itinerario especialmente a la medida y expectativas del cliente; redefiniéndolo las veces que sea necesario hasta esté completamente satisfecho, una vez se consiga la conformidad del itinerario se solicitará que se haga el pago del mismo.
Para ambos servicios se considera que la conformidad del itinerario es la aceptación implícita de nuestros términos y condiciones.
Los depósitos se realizarán a una cuenta bancaria o se podrá pagar con tarjeta de crédito.
Para el servicio compartido, el pago debe ser del 100% del costo del servicio, puede ser directo o se puede pagar hasta las 24 horas después de elegir la opción de “solo deseo reservar”.
Para el servicio privado, si la fecha de inicio de los tours se encuentra a más de 90 días, se requerirá de un depósito inicial del 30% del total, o de 200 USD por persona, lo que sea mayor, en un lapso de tiempo de hasta 1 semana después de haber dado su conformidad del itinerario. De haber dado la conformidad del itinerario dentro de los 90 días anteriores de la fecha de inicio de los tours se deberá pagar el 100% del costo del servicio aceptado.
Aclaramos que los servicios acordados no serán programados de no haber recibido dicho depósito.
Los depósitos se realizarán a una cuenta bancaria o se podrá pagar con tarjeta de crédito.
Para el servicio compartido no habrá saldo ya que se pagará el 100% del costo del servicio aceptado.
Para el servicio privado, el saldo será pagado 90 días antes de la fecha de inicio de los tours, en un lapso de tiempo de hasta 1 semana.
Una vez adquirido algún servicio, se desea posponer las fechas en las que se realizó la reserva, se deberá solicitar por escrito y se indicará la fecha tentativa de cambio, además si la fecha de cambio se encuentra dentro de los 365 días posteriores a la fecha de inicio del servicio original y esta solicitud se realiza 31 días antes de la fecha de inicio del servicio original, se reembolsará el dinero depositado menos una tarifa administrativa de 100 USD y cualquier otro gasto no reembolsable ya adquiridos como, reserva de alojamientos, tickets de tren, entre otros gastos, conforme a las políticas de cada uno de nuestros proveedores.
Si la solicitud de cambio de fecha se realiza dentro de 30 días antes de la fecha de inicio del servicio original y después de haber realizado nuestro mayor esfuerzo para ayudarlo a recuperar los costos incurridos siempre que sea posible, cabe la posibilidad de no haber reembolso del dinero depositado para el servicio postergado 30 días antes de la fecha de inicio del servicio.
Si la fecha de cambio se encuentra después de los 365 días posteriores a la fecha de inicio del servicio original, se deberá realizar un ajuste de precios de los proveedores, que puede reducir o aumentar cualquier tarifa de nuestros proveedores, por lo tanto, en la empresa To Cusco & Q’ente Travel nos comprometemos en apoyar a nuestros clientes a posponer con éxito cualquiera de nuestros servicios.
Una vez confirme su itinerario, cualquier cambio está sujeto a cambios de precios, adicionales y disponibilidad, por lo que no podemos garantizar las reservas originales después recibir la confirmación del cliente.
Las cancelaciones deben realizarse por medio escrito por los medios formales, al menos 31 días antes del inicio del servicio adquirido, de ser este caso se realizará el reembolso descontando un costo administrativo de 100 USD por persona y cualquier otro gasto no reembolsable ya adquiridos como, reserva de alojamientos, tickets de tren, entre otros gastos, conforme a las políticas de cada uno de nuestros proveedores.
Si la solicitud de cancelación se realiza dentro de los 30 días antes de la fecha de inicio del servicio y después de haber realizado nuestro mayor esfuerzo para ayudarlo a recuperar los costos incurridos siempre que sea posible, cabe la posibilidad de no haber reembolso del dinero depositado para el servicio cancelado 30 días antes de la fecha de inicio del servicio.
Una vez que haya comenzado el servicio contratado, To Cusco & Q’ente Travel no podrá ofrecer un reembolso proporcional al servicio no utilizado, esto aplica a todo lo incluido, pero no limitado en el paquete contratado tales como alojamiento, alimentación, tours, entre otros.
To Cusco & Q’ente Travel se compromete a reducir las multas y gastos incurridos en la cancelación de alguno de sus servicios siempre que sea posible.
To Cusco & Q’ente Travel tiene derecho a usar y publicar cualquier contenido generado a partir del servicio, brindado tales como textos, fotos, videos u otro medio de comunicación proporcionado a la empresa, ya sea en comunicaciones anteriores, durante y posteriores al servicio contratado.
La obtención y la presentación de los documentos personales en el momento oportuno para el alojamiento o los tours incluidos en el servicio son de responsabilidad exclusiva de nuestros clientes, los documentos necesarios pueden ser pasaporte, visa o tarjeta de turista, entre otras requeridas dependiendo del país que se esté visitando. En el caso de menores de edad deberán ir acompañados de su tutor con la documentación correspondiente. Aclaramos que se utilizará los datos de la documentación brindada, en caso de haber alguna corrección u actualización de la misma, se nos deberá comunicar por escrito además el cliente deberá llevar consigo la documentación brindada y la actualizada.
To Cusco & Q’ente Travel no provee seguros de viaje, es decir el adquirir alguno de nuestros servicios no implica estar cubierto por algún seguro de viaje, por lo tanto, recomendamos encarecidamente a nuestros clientes nacionales y extranjeros adquirir uno de confianza mientras dure su viaje con nosotros. Por otro lado, en caso de no estar seguro de las fechas de viaje, le recomendamos adquirir un seguro de cancelación de viaje que le reembolsará el valor del costo de su ticket aéreo o terrestre si por motivos de emergencia tenga que cancelar su viaje. To Cusco & Q’ente Travel no puede recomendar alguna empresa que brinde póliza de seguros ya que esto dependerá de la experiencia particular de cada cliente.
To Cusco & Q’ente Travel no posee, opera, controla, supervisa ni gestiona ninguno de operadores terrestres, ni proveedores de transporte, alojamiento, alimentos, bienes y servicios involucrados durante sus fechas de viaje por lo que la empresa no se hace responsable de alguna lesión, daño, pérdida, inconveniente, irregularidad o demoras resultantes, directa o indirectamente, de actos de fuerza mayor, detención, cuarentena, disturbios civiles, actividades delictivas, regulaciones gubernamentales, entre otras; o sobre proveedores de los cuales no tenemos control.
Si se tiene alguna duda o pregunta, por favor sírvase escribirnos al correo reservas@tocusco.com